POLITIQUE D’EXPÉDITION – ENYLIA
1. ZONES DE LIVRAISON
Enylia livre actuellement dans les zones suivantes :
- France
- Union européenne
Les options de livraison disponibles sont affichées lors du passage en caisse.
2. DÉLAIS DE TRAITEMENT
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
En période de forte demande (soldes, promotions, fêtes), ce délai peut être légèrement prolongé.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :
- France : 5 à 10 jours ouvrés
- Europe : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier en fonction :
- du transporteur
- de la destination
- des conditions logistiques
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés :
- soit de manière forfaitaire
- soit en fonction du poids et de la destination
Ils sont indiqués avant la validation de la commande.
5. SUIVI DE COMMANDE
Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé au client.
Le suivi permet de consulter l’acheminement du colis en temps réel.
6. RETARDS DE LIVRAISON
Enylia ne peut être tenue responsable des retards dus :
- aux transporteurs
- aux douanes
- à des événements exceptionnels (grève, météo, force majeure)
Aucun remboursement ne pourra être exigé pour un retard indépendant de notre volonté.
7. COLIS PERDUS OU NON REÇUS
Si un colis est indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter Enylia dans un délai de 7 jours.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
8. ADRESSE INCORRECTE
Le client est responsable des informations de livraison fournies.
En cas d’erreur :
- Enylia ne pourra être tenue responsable
- des frais supplémentaires peuvent être appliqués
9. DROITS DE DOUANE ET TAXES
Pour les livraisons hors Union européenne :
- des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer
- ces frais sont à la charge du client
Enylia ne peut être tenue responsable de ces frais.
10. CONTACT
Pour toute question concernant une expédition :
📧 contact@enylia.com